Resi e rimborsi

Gelsomina si impegna a fornire un’esperienza di acquisto attenta e trasparente, garantendo la possibilità di esercitare il diritto di reso senza alcuna penalità entro 14 giorni: per restituire il prodotto dunque, Il cliente ha a disposizione 14 giorni di calendario a partire dalla data di ricezione della merce.

La richiesta di reso deve essere effettuata entro tre giorni dalla data di ricezione della merce. 

I prodotti da rendere pertanto, devono essere consegnati entro 14 giorni dal ricevimento di essi. Le spese di spedizione, relative alla restituzione della merce sono a carico del cliente. 

Affinché il diritto di reso possa essere esercitato, gli articoli devono essere restituiti integri, nel loro imballo di origine, in perfetto stato di conservazione .

La spedizione del prodotto da restituire è sotto la responsabilità del Cliente fino a quando il pacco non giunge effettivamente nei nostri magazzini. 

TEMPISTICHE DEL RIMBORSO

Il rimborso sarà elaborato nel più breve tempo possibile e non oltre 14 giorni lavorativi dalla data in cui tutti i Prodotti verranno restituiti. 

L’importo del reso verrà accreditato nella stessa modalità di pagamento scelta per l’acquisto del Cliente. 

Non sarà possibile per l’Utente Consumatore ricevere un rimborso dei Prodotti pagati al Titolare se: 

• I prodotti sono stati utilizzati in misura superiore a una semplice prova, finalizzata alla valutazione delle caratteristiche e funzionalità. 

• I prodotti mancano della confezione originale,della certificazione,delle protezioni.

• Per i prodotti per cui viene richiesta la personalizzazione non è possibile richiederne il reso.

• Inoltre i prodotti in argento o in oro in preordine non possono essere restituiti.

È possibile richiedere l' emissione di un buono regalo per il valore del reso, da spendere entro un anno dalla data di emissione.

SOSTITUZIONE DEL PRODOTTO.   

È facoltà dell’Acquirente richiedere una sola sostituzione del prodotto, nel caso in cui risulti errata o non conforme la misura del prodotto consegnato rispetto alle richieste specifiche contenute nell’ordine, mediante comunicazione da inviare tempestivamente entro e non oltre 7 giorni dalla consegna del prodotto tramite email a info@gelsominajewels.it

Il Fornitore potrà discrezionalmente sostituire il Prodotto entro 30 giorni dalla restituzione del Prodotto originario. Ogni onere e spesa sarà a carico del Cliente.

PRODOTTI DANNEGGIATI O DIFETTOSI

Nel caso in cui il Prodotto pervenuto sia danneggiato o difettoso, il Cliente è tenuto a comunicarlo tempestivamente per iscritto a info@gelsominajewels.it entro 24 ore, elencando i danni o le difformità rilevati. 

CONSEGNE NON CONFORMI

Eventuali danni all’imballo e/o la non corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, causati durante il trasporto devono essere immediatamente contestati, apponendo una riserva scritta sul documento di consegna del Corriere. 

Scattare delle foto all’imballo danneggiato o al prodotto e successivamente inviarle con una descrizione del danno al nostro indirizzo mail info@gelsominajewels.it. 

I costi di spedizione per la restituzione della merce saranno totalmente coperti da Gelsomina. La merce danneggiata dovrà essere nuovamente imballata con l’imballo originale.